„Ryanair“ planuoja atidaryti klientų aptarnavimo centrą Varšuvoje. Jo funkcijos – informuoti keleivius apie skrydžių vėlavimus, suteikti operatyvią informaciją bei padėti rasti alternatyvius skrydžius atšaukimo atveju, pavyzdžiui, dėl nepalankių oro sąlygų. Tikimasi, kad iki metų pabaigos šiame centre dirbs apie 200 žmonių.
Pasak bendrovės atstovų, projektas bus įgyvendinamas pasitelkiant pažangius skaitmeninius sprendimus, įskaitant dirbtinio intelekto technologijas, kurios, kaip teigia „Ryanair“, užtikrins greitą ir efektyvų bendravimą su keleiviais.
Vienas iš tokių sprendimų – pokalbių botas, kuris šiuo metu tobulinamas bendradarbiaujant su „Amazon“.
Centro tikslas – sutrumpinti vidutinę bendravimo su klientu trukmę iki 3–4 minučių.
Kaip paaiškino oro linijų „Buzz“ (priklausančių „Ryanair“ grupei) generalinis direktorius Michalas Kačmažikas, bendrovė planuoja iki rugsėjo įdarbinti 100 žmonių – po 25 darbuotojus kas mėnesį. Daugiau informacijos apie laisvas darbo vietas galima rasti paspaudus čia.
Kačmažikas pažymėjo, kad nauji darbuotojai bus suburti į komandą, turinčią tiesioginę prieigą prie „Ryanair“ sistemų. Anksčiau klientų aptarnavimu rūpinosi išorinė įmonė, neturėjusi tokios prieigos.
„Ryanair“ atstovas taip pat pranešė, kad įmonės lėktuvų parkas Lenkijoje „neabejotinai didės“, tačiau detalių nepateikė.
Jis pridūrė, kad „Ryanair“ skrydžių tinklas iš Lenkijos apima visą Centrinę ir Rytų Europą. Lenkijos rinka, anot jo, yra itin svarbi, todėl bendrovė ir toliau aktyviai investuoja į biurų plėtrą šalyje.
